Unser Kundenservice

Sie können einfach und 24 Stunden am Tag in unserem Webshop bestellen.

Ja, das kann passieren. Wir tun alles, um dies so weit wie möglich zu verhindern. Es kann jedoch vorkommen, dass unser Bestand einen Fehler enthält. Dann werden Sie rechtzeitig benachrichtigt und Ihre Zahlung wird so schnell wie möglich zurückerstattet.

Alle Preise der Produkte enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir überwachen unser Sortiment kontinuierlich mit größtmöglicher Sorgfalt. Wir sind bei der Lieferung Ihrer Bestellung auf verschiedene Faktoren angewiesen. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Produkt nicht mehr auf Lager ist. Ist dies nicht möglich, wird Ihnen der Kaufbetrag des jeweiligen Produkts gutgeschrieben.

Ja, Sie können Ihre Bestellung online aufgeben und die Option zur Abholung im Geschäft auswählen. Wir sorgen dann dafür, dass Ihr Paket im Laden ordentlich fertig ist
von dir abgeholt werden. Überprüfen Sie unsere Öffnungszeiten?

Openingstijden winkel :

Maandag gesloten
Dinsdag 11.00 - 17.00
Woensdag 11.00 - 17.00
Donderdag 11.00 - 17.00
Vrijdag 11.00 - 17.00
Zaterdag 09.00 - 13.00

Die Zahlung kann bei Ruitergoed auf verschiedene Weise erfolgen:

iDeal
Bankoverschrijving
Contant bij aflevering
Paypal - kosten E1,-
Afterpay (achteraf betalen) - kosten E1,-
Klarna (achteraf betalen) - kosten E1,-

Onze bankgegevens zijn:

Banknaam: RABO
IBAN: NL45RABO0135683718
BIC: RABONL2U
t.n.v. Voergoed fourage

Die Versandkosten setzen sich wie folgt zusammen:

Ab 75 € -> Versandkosten 1,75 € - in den Niederlanden.
Belgien und Deutschland 2,95 .

Wenn Sie unter diesem Betrag liegen, zahlen Sie 4,95 € Versandkosten innerhalb der Niederlande und E 6 nach Belgien und Deutschland.

Wir versenden mit DPD. DPD liefert zu Hause, aber Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Paket an einen Servicepunkt senden zu lassen.

Sie werden von DPD per E-Mail über den Status Ihres Pakets informiert. Bist du hängen geblieben? Dann kontaktieren Sie Ruitergoed.

Wenn Sie Ihr Paket nicht am Servicepunkt abholen, wird es häufig an uns zurückgeschickt. Wir berechnen Ihnen dann die anfallenden Versand- und Rücksendekosten. Wir erstatten Ihnen den Restbetrag.

Wenn das Paket nicht von der Servicestelle an Ruitergoed zurückgeschickt wird, erstatten wir dem Kunden keine Rückerstattung.

Wir gehen davon aus, dass der Kunde für die Abholung seines Pakets am Servicepunkt verantwortlich ist. Sollten dennoch Schwierigkeiten auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Das ist natürlich nicht die Absicht. In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an Ruitergoed.

Ruitergoed is verzekerd voor al haar pakketen. Neem direct contact op met Ruitergoed. Wij zullen een onderzoek instellen bij DPD.We hebben een reclamatieperiode van 14 dagen. Klachten na deze termijn kunnen wij niet meer in behandeling nemen. Afhankelijk van dit onderzoek zal Ruitergoed een passende oplossing aan onze klant aanbieden.

Let wel, een onderzoek kan enige tijd in beslag nemen. We houden je natuurlijk goed op de hoogte.

Wij raden u aan GEEN neerzettoestemming te geven omdat kwijtgeraakte pakketen met neerzettoestemming voor eigen risico zijn en derhalve NIET vergoed worden.

Dies ist natürlich nicht die Absicht. Wir entschuldigen uns im Voraus! Bitte kontaktieren Sie Ruitergoed umgehend, damit wir unseren Fehler umgehend beheben können. Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Nach diesem Zeitraum können wir Reklamationen nicht mehr bearbeiten.

Überprüfen Sie Ihr Paket immer sofort nach Erhalt, ob die von Ihnen bestellten Artikel mit den Artikeln übereinstimmen, die Sie erhalten haben.

Ruitergoed hat (fast) alles auf Lager. Deshalb versenden wir am selben Tag, wenn die Bestellung vor 15 Uhr eingeht. Oft wird das Paket das nächste
dem Kunden an Werktagen (einschließlich Samstag) angeboten.

Haben Sie sich für einen DPD-Servicepunkt entschieden? Dann erhalten Sie häufig am nächsten Arbeitstag (einschließlich Samstag) eine E-Mail, dass Ihr Paket fertig ist. Überprüfen Sie die Öffnungszeiten des von Ihnen gewählten Servicepunkts.

Ja, Sie werden über eine E-Mail informiert, die beim Verpacken des Pakets gesendet wird. Diese E-Mail enthält einen Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie den Fortschritt der Sendung verfolgen.

Regeln für Rückgaben:

Rücksendungen können ausschließlich über unseren Webshop erfolgen.

Hast du einen Account?

• Melden Sie sich bei Ihrem eigenen Konto an und klicken Sie auf die Artikel, die zurückgegeben werden sollen
werden.

Haben Sie kein Konto?

• Gehen Sie zu „Meine Rücksendungen“ im Ruitergoed-Webshop (unten auf der Startseite) und geben Sie Ihre Bestellnummer mit Ihrer E-Mail-Adresse ein. Anschließend können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen für die Rücksendung anmelden.

* Nach der Registrierung der Rücksendung erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit Rücksendenummer.

• Drucken Sie das Rücksendeformular aus und kleben Sie es auf das Paket. Sie haben keinen Drucker? Handschriftlich, kein Problem, aber immer unter Angabe der Rücksendenummer.

* Senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Rücksendungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung eingegangen sind, werden nicht mehr bearbeitet.

* Nach Erhalt bei Ruitergoed werden wir die Rücksendung bearbeiten. Sie werden darüber informiert. Wir leisten Rückerstattungen immer so schnell wie möglich, gesetzlich jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

TIPP: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung per Einschreiben und versichert zu verschicken. Ruitergoed haftet nicht für verlorene Pakete.

• Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag abzüglich etwaiger Zahlungskosten gutgeschrieben (bei anderer Zahlung als Ideal oder Überweisung per Banküberweisung).
• Die Kosten für den Rückversand von Ihnen zum Geschäft gehen zu Ihren Lasten
Konto.
• Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör, unbenutzt und im Originalzustand und in der Originalverpackung an Ruitergoed zurückgesandt werden.

BITTE BEACHTEN: Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, können wir die Rücksendung leider nicht bearbeiten.

Möchtest du handeln? Geben Sie dies im Rücksendeformular an!

Ruitergoed retouren
Middenweg 78
1462 HE Middenbeemster

Wir empfehlen die Rücksendung per Einschreiben, damit Sie den Erhalt der Rücksendung unterschreiben können! Ruitergoed haftet nicht für Rücksendungen, die nicht ankommen!

Ruitergoedies sind Treuepunkte von Ruitergoed. Um Pferdewaren zu sparen, müssen Sie ein Konto bei uns haben. Jedes Mal, wenn Sie etwas bei Ruitergoed kaufen, erhalten Sie automatisch die Ruitergoedies. Mit jeweils 10 Euro, die Sie bei Equestrian Good ausgeben, erhalten Sie 1 Equestrian Good. Jede Reitware entspricht einem Rabatt von 0,25. Sie erhalten die Reitware, sobald die Bestellung von gesendet zu abgeschlossen verschoben wurde. Dies geschieht nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Tagen. Ihre gespeicherten Punkte finden Sie in Ihrem Konto und können am Ende jeder Bestellung eingelöst werden, wann immer Sie möchten.

Das Vip-System ist ein Belohnungssystem für unsere Stammkunden. Wir haben 3 Levels, in denen jedes Level seine eigenen Boni bringt. Wenn Sie am VIP-System teilnehmen möchten, müssen Sie ein Konto bei Ruitergoed haben. Alle Ihre Bestellungen und Rücksendungen werden automatisch in Ihrem Konto gespeichert. Hier finden Sie auch alle Rechnungen und den Bestellstatus.

Wenn Sie insgesamt 350 Euro bei uns ausgegeben haben, setzen wir Sie in unser VIP-Level, Star. Gerne teilen wir Ihnen zu gegebener Zeit alle Vorteile dieses Levels mit. Wir bitten Sie, den Überblick zu behalten, wenn Sie bereit sind. Senden Sie uns eine E-Mail, damit wir Ihr Konto anpassen können.

Ruitergoed behält sich das Recht vor, Personen aus allen möglichen Gründen von diesem System auszuschließen. Um es klar auszudrücken: Das VIP-System ist ein Extra für Stammkunden und kann nicht beansprucht werden.

Dann kontaktieren Sie Ruitergoed direkt per E-Mail und fügen Sie Fotos hinzu, die deutlich zeigen, wo das Problem liegt.

Die Fahrer werden jede Beschwerde ernst nehmen. Allerdings ist jede Beschwerde unterschiedlicher Natur und es lässt sich nicht im Voraus vorhersagen, ob und wie wir sie lösen können. Natürlich geben wir immer unser Bestes.

Im Falle einer Reklamation, bei der das Produkt verwendet wurde, geben wir KEIN Geld zurück. Wenn das Produkt umgetauscht werden muss, der Artikel jedoch nicht mehr vorrätig ist (oder nicht mehr bestellt werden kann), stellen wir einen Gutschein über den Betrag aus, mit dem der Kunde den Artikel gekauft hat.

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